О заказах

Вкратце: нужно скачать бланк заказа, заполнить его и отправить нам. О том, как это все сделать, читайте здесь

Этому вопросу у нас в скором времени будет посвящена целая рубрика, где Вы сможете найти различные инструкции по работе с Таобао.

Комиссия за наши услуги считается следующим образом:

- при единовременном заказе на сумму до 1000 юаней - 20%

- при единовременном заказе на сумму 1001-5000 юаней - 15%

- при единовременном заказе на сумму 5001-20 000 юаней - 10%

- при единовременном заказе на сумму 20 001 - 50 000 юаней - 8%

- при единовременном заказе на сумму более 50 000 юаней - 5%

Минимальная комиссия за каждую ссылку - 6 юаней.

При расчете суммы заказа учитывается как стоимость самого товара, так и стоимость местной доставки (по Китаю).

Комиссия рассчитывается в бланке заказа автоматически в зависимости от суммы заказа и стоимости товара по каждой конкретной ссылке.

При получении товара мы проверяем следующее:

- соответствие цвета;

- соответствие размера (написанного на этикетке или бирке к товару);

- соответствие фасона/модели;

- наличие явно выраженного брака (дырки, порезы, пятна краски или масла и т.п.; для техники - внешние дефекты, возможность включения, если изделие возможно подключить к сети 220В)

Отдельно можно заказать следующие виды услуг:

- обмер вещи мерной лентой - 5 юаней за 1 вещь;

- более детальная проверка техники (не только на включение/выключение) - 10 юаней за 1 изделие;

- фото-отчет - 6 юаней за 3 фото разных ракурсов одной вещи или посылки вцелом.

К сожалению, ввиду ряда причин мы не несем ответственности за несоответствие размеров и за качество пошива заказываемых вещей. Поэтому, если вещь вам не подошла (размер больше или меньше Вашего, тянет рукав и т.п.), то можем порекомендовать Вам перепродать ее, разместив объявление на Вашей местной доске онлайн-объявлений или предложив друзьям/знакомым/родственникам.

После оплаты заказа и выкупа товаров из этого заказ возврат товаров возможен только при условии, что продавец предлагает услугу "возврат в течение 7-ми дней" (у продавца отображается соответствующий значок). Обращаем Ваше внимание, что в случае возврата товара Вы оплачиваете стоимость обратной доставки товара продавцу (от 12 юаней за 1 кг), а также 6 юаней за каждую возвращенную вещь (наша комиссия за работу над заказом). Продавец в случае возврата вернет стоимость именно возвращенного товара за вычетом стоимости доставки от него к нам. Т.е. процедура возврата весьма затратная, поэтому мы никогда не рекомендуем возвращать продавцу относительно дешевые товары.

Пример расчета расходов на возврат товара:

Заказан товар стоимостью 56 юаней, стоимость доставки 12 юаней, т.е. продавцу было оплачено 68 юаней. Обратная отправка будет стоить 12 юаней, наша комиссия за возврат товара составит 6 юаней, т.е. Вы потратите еще 18 юаней. Продавец после получения товара вернет 56 юаней. ИТОГО было потрачено 86 юаней, а вернулось только 56 юаней, т.е. все издержки составили 30 юаней.

Да, Вы можете и не заполнять наш бланк заказа, но в этом случае время обработки Вашего заказа будет увеличено, т.к. этот бланк придется заполнять нам. Наша работа на всех этапах (выкуп, сверка, отгрузка) связана с этими бланками. Наш бланк только в первый раз может показаться Вам несколько сложным, но в дальнейшем Вы убедитесь, что он весьма удобен и информативен.

Эти услуги платные и делаются по согласованию с менеджером:

- обмер вещи мерной лентой - 3 юаня за 1 вещь;

- более детальная проверка техники (не только на включение/выключение) - 10 юаней за 1 изделие;

- фото-отчет - 5 юаней за 3 фото разных ракурсов одной вещи или посылки вцелом.

Информацию о размерных сетках и о том, как узнать свой размер, продавцы обычно размещают на странице товара, довольно часто они также размещают подробную инструкцию, что и где мерить. При заказе, указывайте, пожалуйста, размер, имеющийся в описании товара. Если там буквенное обозначение (S, M, L) или цифровое (36,37,38…) – указывайте, соответственно, букву или цифру, в противном случае мы не несем ответственности за несовпадение размеров.

С более подробной информацией о выборе размера Вы cможете ознакомиться в скором времени на нашем сайте в соответствующем разделе.

Можно, объединение нескольких заказов в одну посылку - это абсолютно бесплатная услуга, даже если эти заказы оформлены с большим временным разрывом. Мы не берем деньги за хранение Ваших посылок в течение 1-го календарного месяца со дня оформления заказа. После истечения 1-го месяца хранения взимается плата в размере 0.5 юаня за 1 кг в день.

Это возможно лишь в качестве исключения, т.к. у нас действует правило: 1 заказ = 1 получатель. В бланке заказа предусмотрен лишь один блок для внесения информации о получателе.

К сожалению, такая ситуация иногда случается. А случиться она может по следующим причинам:

1. Требуемый товар был выкуплен другим клиентом
2. Продавец может иметь вполне реальный оффлайновый магазин, в котором продается весь ассортимент товаров с его витрины на Таобао. При уточнении наличия продавец не резервирует товар за нами, соответственно данный товар мог быть продан в его оффлайновом магазине
3. Требуемый товар есть в наличии у продавца в единственном экземпляре, но перед отправкой продавец обнаружил брак на товаре, в связи с чем и не стал высылать нам данный товар
4. У продавца не было требуемого товара в наличии, хотя он и говорил обратное. Некоторые продавцы до последнего надеются найти нужный товар у другого продавца или поставщика, в связи с чем и подтверждают наличие

При уточнении наличия товара у продавца мы можем лишь полагаться на слова продавца, но никак не можем проверить правдивость его слов.