через Владивосток - срок доставки до Владивостока составляет 3-7 дней, срок доставки по России зависит от выбранной транспортной компании (более подробную информацию о сроках доставки по России можно найти здесь);
через Забайкальск - срок доставки до Забайкальска составляет 3-7 дней, срок доставки по России зависит от выбранной транспортной компании (более подробную информацию о сроках доставки по России можно найтиздесь).
Каковы сроки доставки товаров по Китаю (от продавца до вашего склада)?
В большинстве случаев мы получаем товары в течение 3-5 дней после оплаты заказа продавцу. Но следует также учитывать следующее:
срок доставки от продавца до нашего склада может составлять от 1 до 7 дней;
продавец, если в описании товара не указано иное, может отправлять товар до 7-10 дней (часто после цены товара есть указание, что продавец отправляет товар, например, в течение 24 часов);
некоторые товары изготавливаются на заказ, соответственно отправлены они будут только после непосредственного изготовления.
Даете ли вы номера для отслеживания посылок?
Всем посылкам присваиваются номера для отслеживания. При отправке Почтой Китая номер присваивается сразу же. При отправке посылок через Владивосток (Забайкальск) номера присваиваются только после отправки транспортной компанией из Владивостока (Забайкальска). К сожалению, на этапе доставки из Китая во Владивосток или Забайкальск номера посылкам не присваиваются.
Если заказывать у одного продавца несколько вещей, то как будет считаться доставка по Китаю?
Если Вы заказываете несколько товаров с одного магазина (у одного продавца), то стоимость доставки по Китаю обычно считается за все товары сразу (за одну посылку). Если товары довольно легкие, что скорее всего стоимость их доставки будет такой же, что указана для одной вещи, но если товар тяжелый, то продавец вправе увеличить стоимость доставки пропорционально весу посылки.
Есть ли какие-либо ограничения по габаритам заказываемых товаров?
При выборе отправки Почтой Китая габарит максимально допустимой коробки составляет 95*60*70 см, а вес не более 20 кг.
При выборе отправки через Владивосток или Забайкальск размеры упаковки с товаром, как и вес, не принципиальны.
Если какие-либо товары конфискованы таможенными органами, как решить эту проблему?
При отправке Почтой Китая мы, к сожалению, не несем ответственности в случае конфискации или изъятия товаров на таможенных постах в связи с нарушением таможенный правил. Компенсация в этом случае не предусмотрена.
Если доставка осуществляется через Владивосток или Забайкальск, мы несем полную ответственность за прохождение Вашей посылки таможенного контроля вплоть до полной компенсации стоимости изъятого товара (такая ситуация возникает крайне редко).
Я выбрал доставку Почтой Китая. При получении посылки обнаружил, что фактический вес посылки меньше указанного в квитанции. Что делать?
Если при получении посылки Вы обнаружили, что ее фактический вес не совпадает с указанным в квитанции и/или посылка имеет следы вскрытия, то Вам сразу же необходимо в присутствии работника почтовой службы составить акт и предъявить претензию этой почтовой службе. Вы, как получатель, имеете полное право это сделать, даже если почтовые работники будут утверждать обратное.
Доставите ли вы мне велосипед, диван, шкаф, станок и т.п.?
Да, но только не Почтой Китая. Доставка крупногабаритных и/или тяжеловесных грузов возможна посредством альтернативного способа через Владивосток или Забайкальск. Цена на доставку тяжеловесных товаров может быть существенно ниже цены доставки прочих товаров. Цену на доставку выбранного Вами товара Вы всегда можете уточнить у наших менеджеров.
Я получил от вас трек-код, но посылка не отслеживается на сайте компании-перевозчика. Почему?
Данные о посылках могут поступать в онлайн-системы отслеживания с задержкой в 1-3 дня. Если по истечении 3-х дней посылка так и не отслеживается, обратитесь к нашим менеджерам, мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией.
Я хочу заказать товары через вас, но вот доставить товары могу и сам. Можете ли вы отправить мой сформированный заказ на указанный мною склад в Китае?
Такое возможно, но при этом мы будем вынуждены взять с Вас оплату за дополнительные расходы (при доставке нашими силами данные расходы уже включены в стоимость доставки):
упаковка посылки (коробка, скотч, пластиковая лента для стяжек и пр) - цена варьируется от 5 до 30 юаней за 1 место в зависимости от размера посылки и типа упаковки;
экспедирование по городу (от нашего склада до склада транспортной компании, осуществляющей доставку в указанный Вами город) - 50-100 юаней за весь груз (в зависимости от общего объема груза), плата не взимается при отправке экспресс-компаниями, у которых груз забирает курьер;
доставка посылки из Харбина в указанный Вами город - по тарифу транспортной компании.
Почему в способах доставки у вас нет варианта "EMS напрямую из Китая"?
Ранее мы отправляли заказы клиентов и данным способом, но после долгих раздумий было принято решение отказаться от этого способа доставки по следующим причинам:
стоимость доставки EMS весьма высока даже с учетом имеющейся у нас на тот момент скидки;
к сожалению, компания EMS далеко не всегда соблюдает заявленные сроки доставки.
При необходимости срочной доставки мы рекомендуем воспользоваться вариантов альтернативной доставки через Владивосток с дальнейшей отправкой посылки по России компанией EMS, Пони-экспресс или 1-м классом Почты России (если посылка не более 2.5 кг).